Condizioni generali di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Denominazione del Sito, titolaritร del nome
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita ( in avanti โCGVโ) disciplinano lโofferta e la vendita di prodotti tramite il sito web www.pulizieprodotti.it (โSitoโ).
1.2 Il Sito รจ di proprietร di Pulizie e Prodotti s.r.l.s., con sede legale in via Piazza Colombo 4/15 16121 Genova (GE), codice fiscale e P. IVA 02431730999, che รจ anche il soggetto titolare del nome a dominio.
1 1.3 Tutti i contenuti del Sito sono protetti da copyright e i relativi diritti dโautore sono di proprietร di Pulizie e Prodotti s.r.l.s.
Il Sito non puรฒ essere riprodotto, nรฉ integralmente nรฉ parzialmente, trasferito con mezzi elettronici o convenzionali, modificato, collegato e utilizzato, in particolare a fini commerciali, senza il previo consenso scritto di Pulizie e Prodotti s.r.l.s.
2. Ambito di applicazione delle CGV
2.1 Lโofferta e la vendita dei Prodotti sul Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (โCodice del Consumoโ) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
2.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate sul Sito.
2.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione โCondizioni di Venditaโ.
Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolaritร al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione piรน aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.
2.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dellโordine di acquisto.
2.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
2.6 Lโutente รจ tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, messe a sua disposizione nella sezione โCondizioni di Venditaโ del Sito e di cui gli รจ consentita la memorizzazione e la riproduzione.
3. Registrazione al Sito
3.1 La registrazione al Sito รจ gratuita.
Per registrarsi al Sito lโutente deve compilare lโapposito modulo, inserendo i dati richiesti , e cliccare sul tasto โRegistratiโ.
Nel caso cui la registrazione avvenga durante il procedimento di acquisto, sarร richiesto anche lโinserimento dellโindirizzo postale, del numero di telefono, e, se lโutente desidera la fattura di acquisto, anche i dati utili alla fatturazione.
La registrazione sarร confermata tramite e-mail allโutente. Ciascun utente puรฒ usufruire di una sola registrazione al Sito.
3.2 La registrazione al Sito, tramite lโapertura di un account personale denominato โIl mio accountโ, consente allโutente registrato (โUtente Registratoโ) di:
salvare e modificare i propri indirizzi;
accedere a tutte le informazioni relative agli ordini ;
seguire lo stato dellโordine;
gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento.
3.3 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere conservate con estrema cura e attenzione.
Esse possono essere utilizzare solo dallโutente e non possono essere cedute a terzi. Lโutente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso
3.4 LโUtente Registrato garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere Pulizie e Prodotti s.r.l.s. indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dellโutente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto on line
4.1. In conformitร al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, informiamo lโutente che:
per concludere il contratto di acquisto di uno o piรน Prodotti sul Sito, lโutente dovrร compilare un modulo dโordine in formato elettronico e trasmetterlo in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
il contratto รจ concluso quando il modulo dโordine perviene al server;
prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, lโutente potrร individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito;
una volta registrato il modulo d’ordine, verrร inviata allโutente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine contenente: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi nonchรฉ le informazioni sul diritto di recesso; alla conferma dโordine saranno allegate, in formato pdf, le CGV applicabili allโordine comprensive delle istruzioni tipo sul recesso di cui allโart. 10 e il modulo tipo di recesso di cui allโart. 10.3 che segue;
il modulo dโordine sarร archiviato nella nostra banca dati per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Gli elementi essenziali del modulo dโordine saranno riportarti nella conferma dellโordine.
LโUtente Registrato, inoltre, potrร accedere al proprio modulo dโordine, consultando la sezione โIl mio account – Miei ordiniโ del Sito.
4.2. La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto รจ lโitaliano. Il Servizio Clienti รจ in grado di comunicare con gli utenti nella medesima lingua.
5. Disponibilitร dei Prodotti
5.1 Saranno visibili online sia i prodotti disponibili per la vendita che i prodotti senza disponibilitร ; la disponibilitร dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poichรฉ il Sito puรฒ essere visitato da piรน utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che piรน utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo invece esaurito o di non immediata disponibilitร , essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento.
5.2 Qualora il Prodotto risultasse non piรน disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilitร del Prodotto, fatti salvi i diritti attribuiti allโutente dalla legge, il cliente verrร avvisato immediatamente tramite e-mail. Lโutente avrร diritto alla restituzione del pagamento eseguito. In alternativa lโutente potrร accettare, qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto, lโeventuale proposta di una dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo termine di consegna del Prodotto riassortito;
La scelta dellโutente dovrร essere tempestivamente comunicata per e-mail.
5.3 Nel caso in cui lโutente si avvalga del diritto di risoluzione di cui allโart. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, e il pagamento dellโimporto totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dallโordine (โImporto Totale Dovutoโ) sia giร avvenuto, verrร effettutao il rimborso dellโImporto Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi dallโinvio dellโordine. Lโimporto del rimborso sarร comunicato allโutente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tale importo sarร accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dallโutente per lโacquisto. Eventuali ritardi nellโaccredito possono dipendere dallโistituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato…..
5.4 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralitร di Prodotti (โOrdine Multiploโ), qualora la sopravvenuta indisponibilitร riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo – fatti salvi i diritti attribuiti allโutente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva lโapplicazione degli artt. 7.3 e 7.4 che precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilitร riguardi tutti i Prodotti oggetto dellโordine โ il cliente verrร avvisato immediatamente tramite e-mail. Lโutente sarร , quindi, legittimato a ottenere il rimborso del prezzo versato per il Prodotto e/o i Prodotti divenuti non disponibili. In alternativa e fermo restando tale diritto, lโutente potrร accettare lโeventuale proposta di dilazione dei termini di consegna relativamente allโintero ordine con indicazione del nuovo termine di consegna degli stessi;
La scelta dellโutente dovrร essere tempestivamente comunicata a per e-mail.
5.5 Nel caso in cui lโutente si avvalga del diritto di risoluzione di cui allโart. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, il contratto di acquisto avente ad oggetto il/i Prodotto e/o i Prodotti divenuto/i indisponibile/i sarร risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia giร stato versato, dellโimporto dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (โImporto Parziale Dovutoโ); la risoluzione dellโintero Ordine Multiplo sarร possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietร dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo disponibili.
LโImporto Parziale Dovuto dallโutente in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i, sarร rimborsato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi dallโinvio dellโordine. Lโimporto del rimborso sarร comunicato allโutente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tale importo sarร accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dallโutente per lโacquisto. Eventuali ritardi nellโaccredito possono dipendere dallโistituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato……., chiederร allโutente di fornirle, tramite e-mail,
5.6 In ogni caso di sopravvenuta indisponibilitร dei Prodotti, allโutente, mediante attivazione di codice personalizzato, sarร riconosciuto un buono acquisto del valore di Euro 5,00, spendibile sul Sito entro il 31 dicembre dellโanno di emissione.
6. Prezzi
6.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro.
6.2 Pulizie e Prodotti s.r.l.s. si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato allโutente sarร quello indicato sul Sito al momento dellโeffettuazione dell’ordine e che non si terrร conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
6.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarร indicato (i) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale รจ calcolato lo sconto e (ii) a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda. Resta inteso che lโofferta di Prodotti a prezzi scontati sarร effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso. Nel caso in cui non sia inserita alcuna indicazione, deve intendersi che il prezzo pieno di riferimento รจ il prezzo al quale il Prodotto รจ stato precedentemente venduto sul Sito.
7. Ordini di acquisto
7.1 Il contratto di acquisto รจ risolutivamente condizionato al pagamento dellโImporto Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto di acquisto si intenderร pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dellโordine, lโutente sarร avvisato immediatamente dopo la trasmissione dellโordine, tramite il Sito, nel caso in cui abbia scelto come modalitร di pagamento la carta di credito o PayPal.
7.2 Nel caso di pagamento mediante carta di credito, PayPal o bonifico bancario anticipato Pulizie e Prodotti s.r.l.s. effettuerร la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dellโImporto Totale Dovuto.
7.3 La proprietร dei Prodotti sarร trasferita allโutente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore (โSpedizioneโ). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Pulizie e Prodotti s.r.l.s., invece, sarร trasferito allโutente, quando lโutente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.
7.4 Per poter inviare un ordine di acquisto รจ necessario leggere e approvare le presenti CGV, selezionando lโapposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle CGV comporta la impossibilitร di effettuare acquisti sul Sito.
8. Modalitร di pagamento
8.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puรฒ essere effettuato mediante soluzione di pagamento PayPal o mediante bonifico bancario anticipato. Nel caso in cui una di tali modalitร non possa essere utilizzata in relazione a uno specifico Prodotto, ciรฒ sarร chiaramente indicato sul Sito, al piรน tardi allโinizio della procedura di acquisto.
8.2 Pagamento mediante soluzione di pagamento PayPal
8.2.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puรฒ essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora lโutente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarร reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirร il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra lโutente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Pulizie e Prodotti s.r.l.s.. Pulizie e Prodotti s.r.l.s. non รจ quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dellโutente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
8.2.2 Nel caso di pagamento mediante PayPal, lโImporto Totale Dovuto sarร addebitato da PayPal allโutente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, lโimporto del rimborso dovuto allโutente sarร accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto lโordine di accredito a favore di tale conto, Pulizie e Prodotti s.r.l.s. non potrร essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nellโaccredito allโutente dellโimporto di rimborso, per contestare i quali lโutente dovrร rivolgersi direttamente a PayPal.
8.3 Pagamento mediante soluzione di pagamento tramite bonifico bancario anticipato
8.3.1 Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, il Cliente dovrร effettuare il bonifico entro 5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. In caso ciรฒ non si verificasse l’ordine verrร annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri clienti.
8.3.2 La causale del bonifico bancario dovrร riportare l’identificativo dell’ordine che viene rilasciato nell’ e-mail di conferma ordine. Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono riportate nell’ e-mail di conferma ordine.
8.3.3 Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico, potrร venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontร del Cliente stesso di non confermare l’acquisto o ad altre cause.
8.4 La fattura commerciale sarร inviata per e-mail, a richiesta dellโutente. Durante il procedimento di acquisto sarร pertanto richiesto allโutente di fornire i dati per la fatturazione. Per la emissione della fattura faranno fede le informazioni allโuopo fornite dallโutente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero.
9. Consegna dei Prodotti
9.1 La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito รจ effettuata solo nellโambito del territorio italiano, allโindirizzo di spedizione indicato dallโutente nel modulo dโordine L’utente รจ pertanto obbligato a inserire nel modulo d’ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini del territorio italiano. Gli ordini che contengono lโindicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori di tali confini saranno cancellati ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’Importo Totale Dovuto rimborsato, se giร pagato, con le modalitร e nei termini di cui all’art. 5.5 che precede, per quanto compatibili.
9.2 Al momento della spedizione sarร inviata allโutente una e-mail di conferma dellโavvenuta consegna al vettore, nella quale sarร contenuto anche il link contenente il numero di tracking attraverso il quale lโutente potrร verificare lo stato della spedizione accedendo direttamente alla pagina appositamente messa a sua disposizione dal corriere (โE-mail di Avvenuta Spedizioneโ).
9.3 La consegna รจ a pagamento. Le spese di consegna sono a carico dellโutente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Prodotto o in altre parti del Sito.
9.4 Lโobbligazione di consegna รจ adempiuta mediante il trasferimento della disponibilitร materiale o comunque del controllo dei Prodotti allโutente. La Consegna a Domicilio si intende al piano strada e sarร effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedรฌ al venerdรฌ nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festivitร nazionali.
9.5 Lโutente prende atto che il ritiro del Prodotto รจ un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, il corriere lascerร nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo (โAvviso di Passaggioโ). Il corriere effettuerร quindi il giorno successivo un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, verrร effettuato un tentativo di contatto telefonico con lโutente, eventualmente concordando con questโultimo un indirizzo di consegna alternativo a quello indicato dallโutente nel modulo dโordine, purchรฉ nel medesimo Comune. Se anche questo tentativo non andasse a buon fine, il pacco andrร “in giacenza”. Lโutente รจ comunque tenuto a ritirare il Prodotto nel termine di 10 giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo a quello in cui รจ stato lasciato lโAvviso di Passaggio. Nel caso in cui lโutente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto si intenderร risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui allโart. 1456 c.c. Pulizie e Prodotti s.r.l.s. procederร quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se giร pagato dallโutente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. L’importo del rimborso sarร comunicato allโutente via e-mail. Esso sarร accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dallโutente per lโacquisto, se lโutente ha effettuato il pagamento mediante carta di credito o PayPal o bonifico bancario anticipato. Eventuali ritardi possono dipendere dallโistituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata.
9.6 Spetta allโutente verificare le condizioni del Prodotto che gli รจ stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Pulizie e Prodotti s.r.l.s. รจ trasferito allโutente, quando lโutente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda allโutente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, nรฉ bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente allโutente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purchรฉ in questโultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre allโutente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso, e di garanzia legale di conformitร .
9.7 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma dโordine, lโutente, ai sensi dellโart. 61 del Codice del Consumo, invita Pulizie e Prodotti s.r.l.s. a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (โTermine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumoโ). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, lโutente รจ legittimato a risolvere il contratto (โRisoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumoโ), salvo il diritto alla restituzione del prezzo versato. Lโutente non รจ gravato dellโonere di concedere a Pulizie e Prodotti s.r.l.s. il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (โCasi Esclusiโ) se:
a) Pulizie e Prodotti s.r.l.s. si รจ espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;
b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma dโordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
Nei Casi Esclusi, lโutente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma dโordine, รจ legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al rimborso del prezzo (โRisoluzione del Contratto nei Casi Esclusiโ).
La indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrร essere comunicata dallโutente a Pulizie e Prodotti s.r.l.s. agli indirizzi di cui allโart. 12 che segue.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, Pulizie e Prodotti s.r.l.s. rimborserร allโutente lโImporto Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrร con le modalitร di cui allโart. 9.11 che segue.
Nel caso in cui lโutente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, fatta salva la possibilitร per lโutente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Pulizie e Prodotti s.r.l.s. si impegna, in ogni caso, a:
(i) dare comunicazione allโutente tempestivamente e per e-mail del ritardo nella consegna (โE-mail di Avviso Ritardoโ), indicando contestualmente il nuove termine di consegna, se disponibile (โNuovo Termine di Consegnaโ);
(ii) in caso di consegna con un ritardo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, rimborsare allโutente le spese di consegna, se giร pagate, nel termine di dieci giorni lavorativi dalla scadenza del Nuovo Termine di Consegna ovvero non richiederne il pagamento, se non ancora pagate;
(iii) in caso di consegna con un ritardo compreso tra 4 e 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, consentire allโutente che ne faccia richiesta di rifiutare la consegna e di risolvere il contratto, con conseguente rimborso dellโImporto Totale Dovuto, se giร pagato, immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, qualora lโutente non voglia risolvere il contratto, rimborsare allโutente le spese di consegna, se giร pagate, nel termine di dieci giorni lavorativi dalla richiesta ovvero non richiederne il pagamento, se non ancora pagate;
9.8 Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che devono essere consegnati separatamente, la disposizione di cui allโart. 9.7 che precede troverร autonoma applicazione a ciascuna consegna. Rispetto a ciascuna consegna e quindi, limitatamente ai Prodotti oggetto della stessa, lโutente potrร procedere alla fissazione del Termine Supplementare ex art, 61, III comma, Codice del Consumo e alla Risoluzione ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione nei Casi Esclusi, ricorrendone i relativi presupposti. In tal caso, Pulizie e Prodotti s.r.l.s. rimborserร allโutente lโImporto Parziale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrร con le modalitร di cui allโart. 9.11 che segue.
Nel caso in cui lโutente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, in relazione alla singola consegna e ai relativi Prodotti, fatta salva la possibilitร per lโutente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Pulizie e Prodotti s.r.l.s. si impegna a:
(i) inviare allโutente tempestivamente la E-mail di Avviso Ritardo, indicando contestualmente il Nuovo Termine di Consegna, se disponibile;
(ii) in caso consegna di uno dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo con un ritardo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, rimborsare allโutente le spese di consegna, se giร pagate, calcolate come indicato nellโart. 9.7 che precede, nel termine di dieci giorni lavorativi dalla scadenza del Nuovo Termine di Consegna, ovvero non richiederne il pagamento, se non ancora pagate;
(iii) in caso di consegna di uno dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo con un ritardo compreso tra 4 e 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, consentire allโutente che ne faccia richiesta di rifiutare la consegna e di risolvere parzialmente il contratto limitatamente e con esclusivo riferimento al Prodotto oggetto dellโOrdine Multiplo consegnato in ritardo, con conseguente rimborso โ immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione parziale del contratto โ solo dellโimporto pagato dallโutente in relazione a tale specifico Prodotto.. La risoluzione dellโintero Ordine Multiplo sarร possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietร dei Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo consegnati in ritardo o non consegnati rispetto agli altri Prodotti oggetto dellโOrdine Multiplo consegnati tempestivamente o ancora da consegnare;
9.9 Nel caso di mancato invio della E-mail di Avviso Ritardo ovvero di mancata fissazione nella stessa del Nuovo Termine di Consegna, tutti i termini di cui agli artt. 9.7 (ii), (iii) e (iv) e 9.8 (ii), (iii) e (iv) che precedono decorreranno dal termine di consegna originario.
9.10 Nei casi di cui agli artt. 9.7 (iii) e (iv) e 9.8 (iii) e (iv) la scelta dellโutente dovrร essere tempestivamente comunicata a Pulizie e Prodotti s.r.l.s. per e-mail, allโ indirizzo di cui allโart. 12 che segue.
9.11 In tutti i casi di cui agli artt. 9.7 e 9.8 che precedono in cui รจ dovuto allโutente un rimborso, lโimporto del rimborso sarร comunicato allโutente per e-mail. Esso sarร accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dallโutente per lโacquisto, nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal o bonifico bancario. Eventuali ritardi possono dipendere dallโistituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata.
9.12 Nei casi di cui agli artt. 9.7 (iii) e 9.8 (iii) che precedono, mediante attivazione di codice personalizzato, sarร riconosciuto allโutente un buono acquisto del valore di Euro [โข] spendibile sul Sito entro due mesi. Nei casi di cui agli artt. 9.7 (iv) e 9.8 (iv) che precedono ovvero nel caso in cui lโutente proceda alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione nei Casi Esclusi, mediante attivazione di codice personalizzato, sarร riconosciuto allโutente un buono acquisto del valore di Euro [โข] spendibile sul Sito entro due mesi.
10. Diritto di recesso โ Informativa sul Recesso (d.lgs. 206/2005)
10.1. Lโutente che riveste la qualitร di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti agli artt. 10.5, 10.6 e 10.7 che seguono entro il termine di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso termina (โPeriodo di Recessoโ):
a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui lโutente o un terzo, diverso dal vettore e designato dallโutente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui lโutente o un terzo, diverso dal vettore e designato dallโutente, acquisisce il possesso fisico dellโultimo Prodotto; o
c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui lโutente o un terzo, diverso dal vettore e designato dallโutente, acquisisce il possesso fisico dellโultimo lotto o pezzo.
10.2. Per esercitare il diritto di recesso, lโutente deve informare Pulizie e Prodotti s.r.l.s., prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere.
10.3 A tal fine lโutente puรฒ:
(a) utilizzare il modulo di recesso tipo messo a sua disposizione nel Sito prima della conclusione del contratto (โModulo di Recesso Tipoโ) e allegato alla conferma dโordine; oppure
(b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (โDichiarazione di Recessoโ).
10.4 Lโutente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa allโesercizio del diritto di recesso รจ inviata dallโutente stesso prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui lโutente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dellโordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Poichรฉ lโonere della prova relativa allโesercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sullโutente, รจ nellโinteresse dellโutente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Pulizie e Prodotti s.r.l.s. il proprio recesso.
10.5 Lโutente deve provvedere a restituire i Prodotti a Pulizie e Prodotti s.r.l.s., utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Pulizie e Prodotti s.r.l.s. la sua decisione di recedere. Il termine รจ rispettato, se lโutente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Pulizie e Prodotti s.r.l.s. via Vittorio Veneto 138 16042 Carasco (GE). I costi diretti della restituzione dei Prodotti a Pulizie e Prodotti s.r.l.s. sono a carico dellโutente. Nel caso di beni che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle Istruzioni Tipo sul Recesso sarร indicato il costo della restituzione di tali Prodotti tramite un vettore specifico, unitamente alla indicazione di tale vettore. Le Istruzioni Tipo sul Recesso, contenenti le informazioni sullโesercizio del diritto di recesso, sono messe a disposizione dellโutente sul Sito, prima della conclusione del contratto e allegate alla conferma dโordine. Ai fini della scadenza del termine, il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato allโufficio postale accettante o allo spedizioniere. La restituzione del Prodotto a Pulizie e Prodotti s.r.l.s. avviene sotto la responsabilitร e a spese dellโutente.
10.6 Se lโutente recede dal contratto, Pulizie e Prodotti s.r.l.s. procederร al rimborso dellโImporto Totale Dovuto pagato dallโutente per il Prodotto, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dellโutente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Pulizie e Prodotti s.r.l.s.), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Pulizie e Prodotti s.r.l.s. รจ stata informata della decisione dellโutente di recedere dal contratto. Il rimborso sarร effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dallโutente per la transazione iniziale (nel caso di pagamento mediante contrassegno, Pulizie e Prodotti s.r.l.s. chiederร allโutente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso a mezzo bonifico bancario), salvo che lโutente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, lโutente non dovrร sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso puรฒ essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dellโutente di avere rispedito i Prodotti, se precedente.
10.7 Lโutente รจ responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrร comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonchรฉ perfettamente idoneo allโuso cui รจ destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non puรฒ pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.
10.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterร la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darร diritto ad alcun rimborso. Pulizie e Prodotti s.r.l.s. ne darร comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrร presso Pulizie e Prodotti s.r.l.s. a disposizione dellโutente per il ritiro, che dovrร avvenire a spese e sotto la responsabilitร dellโutente medesimo.
10.9 Nel caso in cui il Prodotto per il quale รจ stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, lโimporto di rimborso sarร decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso Pulizie e Prodotti s.r.l.s. darร comunicazione allโutente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia giร stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dellโimporto dovuto dallโutente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.
10.10 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarร data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che lโutente proceda alla trasmissione dellโordine.
11. Legge applicabile
11.1. Il contratto di acquisto concluso sul Sito รจ regolato dalla legge italiana.
11.2 Eโ fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente piรน favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per lโesercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalitร e formalitร della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformitร .
11.3 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita รจ competente il foro del luogo in cui lโutente risiede o ha eletto domicilio.
11.4 Lโutente che risiede in uno stato membro dellโUnione Europea diverso dallโItalia, puรฒ, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entitร , dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dellโ11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento รจ reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
12. Servizio clienti e reclami
12.1 Eโ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti di Pulizie e Prodotti s.r.l.s. (โServizio Clientiโ) con le seguenti modalitร :
per e-mail, allโindirizzo amministrazione@pulizieprodotti.it
12.2 Pulizie e Prodotti s.r.l.s. risponderร ai reclami presentati entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.